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溧水4万多老人“入住”虚拟养老院 每人一部手机实现一键呼叫

文章作者:admin 发布时间:2019-11-28 15:31

  溧水民政局福事科科长刘和顺介绍,溧水虚拟养老院平台由第三方溧水恒宇养老服务中心运营管理,依托信息平台,完成服务派单、质量管控、万博体育手机版登录入口统计分析、呼叫和授权管理等,老人只需拨打热线电话,就有专门的服务人员上门为其提供生活服务,是居家养老服务的新模式。升级前,只有运营方可登录和查看信息,去年底完成对原虚拟养老信息平台升级后,增加了养老服务机构注册登录、工单分派给其他服务机构、老人信息生成的专属二维码、志愿者和社工管理等功能。同时还上线了“智慧溧水”APP,有条件的老人或老人的家人可进入虚拟养老院菜单,进行点单购买,目前可选服务有日间照料、代购生活用品、陪同散步、康复护理等。平台升级后溧水14家养老服务组织现在均可注册登录,对接老人服务需求。记者在平台管理办公室看到,热线个座席,信息系统可查看即时工单在线数和服务人员等信息,还可自动生成工单汇总表,显示每个服务人员的服务时间和时长。

  信息平台运营方负责人徐良红介绍,目前该区享受政府购买养老服务的老人全部加入虚拟养老院,每位老人发放一部手机,可一键呼叫信息中心,也可定位具体位置。他说,信息平台工作人员每天会随机抽取当天工单中的20%进行回访,监督服务质量。在服务配对上,讲究就近原则,并相对固定,保证老人在需要服务时能及时赶到。

  虚拟养老院给老人生活带来不少便利。信息平台接线员徐良芳告诉记者,一位享受服务的独居老人在家摔倒后不能动弹,幸好身上带着虚拟养老院配备的老人机,他用手机呼叫信息平台热线”,并联系社区和他的监护人,让老人很快获得救助,还有很多老人走失通过信息平台找到。作为一般居家养老的补充,虚拟养老院备受欢迎,不少不满足政府购买服务的老人可自己购买服务。今年84岁的姚慧敏就是其中之一,她家住溧水区财贸新村小区,因儿女不在身边,主动加入虚拟养老院,由家住溧水经济开发区的张才云服务,服务内容主要是帮老人洗衣做饭,代购生活用品,陪老人就医、聊天等。万博体育手机版登录入口每次平台回访,老人都表示非常满意。

  2007年全国第一家虚拟养老院在苏州姑苏区诞生后,其模式在全国推广,曾掀起一股打造虚拟养老院的热潮。然而,十年之后,留下来的并不多。刘和顺说,溧水虚拟养老院之所以有生命力,主要是因为有自主研发的信息系统,同时,以常规居家养老的网点服务和上门服务为基础,所有服务能落到实处,让养老更“智慧”。目前溧水60岁以上的老人超10万人,其中有4.3万余人信息已录入平台,愿意接受定制服务,平均每天平台要为近1500人提供服务。(胡英华 李立)

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